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Sì, potresti essere in grado di annullare l'ordine o aggiornare l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono o il modello del prodotto prima che venga elaborato o spedito. Una volta che un ordine è stato evaso o è stato spedito, le modifiche potrebbero non essere più possibili. Si prega di mettersi in contatto con Toputure Assistenza clienti il prima possibile se hai bisogno di assistenza.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e le informazioni di tracciamento sul nostro Ordine Pagina Stato e monitoraggio.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento e un collegamento per tracciarlo. Si prega di attendere fino a 72 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili o si aggiornino dopo la spedizione.

Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili o riscontri problemi nel tracciare il pacco, contatta Toputure Assistenza clienti presso help@toputure.com.

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-2 giorni lavorativi dall'effettuazione. Durante l'alta stagione, le festività o gli eventi promozionali, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. Se il tuo ordine non è stato spedito dopo il tempo di elaborazione previsto, contatta Toputure Assistenza clienti per assistenza.

SÌ. La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini idonei nelle regioni di spedizione supportate. La disponibilità della spedizione, i metodi di consegna e le eventuali restrizioni applicabili possono variare a seconda della località. Si prega di fare riferimento alla pagina di pagamento o al nostro Politica di spedizione per le informazioni più recenti.

I tempi di consegna variano a seconda dell'indirizzo di spedizione, della disponibilità del prodotto e del metodo di spedizione. Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento. I tempi di consegna stimati sono forniti al momento del pagamento e nel ns Politica di spedizione.

Toputure attualmente spedisce in paesi e regioni selezionati. Le destinazioni di spedizione disponibili dipendono dal prodotto e dall'indirizzo di consegna. Dettagli completi: Politica di spedizione.

Se il prodotto arriva con danni durante la spedizione, non montarlo né utilizzarlo. I danni di spedizione vengono gestiti separatamente dalla richiesta di garanzia, poiché si riferiscono a danni durante il trasporto piuttosto che a un difetto del prodotto.

Si prega di contattare Toputure Assistenza clienti il prima possibile e fornire il numero dell'ordine, le foto del prodotto danneggiato e le foto dell'imballaggio esterno, se disponibili. Esamineremo il tuo caso e troveremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere parti di ricambio, una sostituzione del prodotto, un rimborso o un'altra soluzione in conformità con la nostra Politica sui danni di spedizione e sulla restituzione.

Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero subire ritardi mentre il pacco è in transito. Se le informazioni di tracciamento non sono cambiate per diversi giorni lavorativi e la consegna subisce un notevole ritardo, contattaci Toputure Assistenza clienti. Ti aiuteremo a risolverlo, sia che ciò significhi contattare il corriere o organizzare una sostituzione.

Rivolgiti ai membri della famiglia e ai punti di consegna comuni (portico, ufficio postale, armadietto dei pacchi) e concedi 24 ore, poiché lo stato di tracciamento e la consegna effettiva non si aggiornano sempre in sincronia. Se ancora non riesci a trovarlo, contattare l'assistenza e ti aiuteremo a risolverlo con il corriere.

• Al momento non effettuiamo spedizioni a P.O. Caselle o indirizzi APO/FPO. Grazie per la comprensione.
• Tieni presente che, a causa delle dimensioni e del peso dei nostri tapis roulant, la spedizione non è disponibile alle Hawaii (HI), Alaska (AK) o Porto Rico (PR).

Toputure accetta una varietà di metodi di pagamento sicuri, tra cui Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Bancontact, Diners Club, Discover, Google Pay, Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa e Klarna e altre opzioni di pagamento disponibili al momento del pagamento. I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese o alla regione.

SÌ. I clienti idonei possono pagare a rate tramite Klarna al momento del pagamento, in base all'importo dell'ordine e alla regione. I termini di rata disponibili vengono visualizzati durante il pagamento quando Klarna è selezionato come metodo di pagamento.

Inserisci il tuo codice promozionale nel campo sconto durante il checkout prima di completare il pagamento. Se il codice è valido e il tuo ordine soddisfa i requisiti della promozione, lo sconto verrà applicato automaticamente.

È possibile applicare un solo codice promozionale per ordine e non è possibile combinare più codici sconto. Se il tuo codice non funziona, assicurati che non sia scaduto e che il tuo ordine soddisfi tutti i requisiti promozionali applicabili.

Dipende dalle politiche del paese di destinazione. Alcune regioni calcolano i dazi/tasse al momento del pagamento come parte del totale dell'ordine; altri richiedono il pagamento alla consegna quando il pacco sdogana. Controlla i dettagli fiscali mostrati al momento del pagamento o le normative doganali locali per informazioni specifiche.

Le cause più comuni includono la segnalazione della transazione da parte della tua banca, un indirizzo di fatturazione che non corrisponde all'indirizzo registrato della tua carta, fondi o credito insufficienti o un errore di battitura nei dettagli della tua carta. Ricontrolla le tue informazioni o prova un metodo di pagamento alternativo come PayPal o Google Pay.

Innanzitutto, controlla la cartella spam o promozioni e conferma che il tuo indirizzo email è stato inserito correttamente. Se ancora non hai una conferma, contatta l'assistenza con la prova dell'addebito (un estratto conto bancario o della piattaforma di pagamento) in modo che possiamo verificare lo stato del tuo ordine.

Tutti idonei Toputure i prodotti sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione del prodotto. I termini della garanzia possono variare per prodotti o regioni specifici. Si prega di fare riferimento all'applicabile politica di garanzia per i dettagli.

Il Toputure la garanzia copre i difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di normale utilizzo residenziale. A seconda del problema, Toputure può riparare il prodotto o fornire parti di ricambio per componenti non consumabili idonei a sua discrezione.

La garanzia non copre le parti consumabili, la normale usura, i danni accidentali, l'uso improprio, le modifiche o riparazioni non autorizzate o l'uso commerciale. Per i termini e le condizioni completi, fare riferimento a Politica di garanzia.

Il nostro sito Web non è responsabile della garanzia e del servizio post-vendita degli ordini Amazon. Tuttavia, puoi inviare la tua richiesta qui e la inoltreremo al team appropriato. Se hai domande sulla nostra politica di garanzia, contattaci.

Per inviare a Richiesta di garanzia, completa il modulo di registrazione della garanzia con il tuo nome, indirizzo e-mail, paese/regione, canale di acquisto e numero d'ordine. Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e potrebbe contattarti per ulteriori informazioni, come foto o video del problema. Ti guideremo quindi attraverso i passaggi successivi in ​​conformità con la nostra Politica di garanzia.

I tempi di elaborazione delle richieste di garanzia (solitamente 2-5 giorni lavorativi) variano a seconda della natura del problema, delle informazioni fornite e della necessità di parti di ricambio. Una volta esaminato il tuo reclamo, il nostro team di assistenza clienti fornirà una tempistica stimata e ti terrà informato durante tutto il processo.

Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo help@toputure.com con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione, ti guideremo attraverso la procedura di restituzione e ti forniremo un indirizzo per la restituzione.

Si prega di non restituire il prodotto senza autorizzazione, poiché ciò potrebbe ritardare il processo di rimborso.

SÌ. In molti casi, puoi richiedere uno scambio anziché un rimborso. Se desideri cambiare il tuo prodotto con un modello diverso o sostituire un articolo difettoso, contatta Toputure Assistenza clienti. Le richieste di cambio sono soggette alla disponibilità del prodotto e alla nostra Politica di restituzione.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, i rimborsi approvati verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari 3-7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

La responsabilità per le spese di spedizione per la restituzione dipende dal motivo della restituzione e dalla Politica di restituzione applicabile.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno di spedizione o a un errore da parte nostra, Toputure coprirà le spese di spedizione per la restituzione, ove applicabile. Per i resi dovuti a preferenze personali o altri motivi non legati alla qualità, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Vedi il Politica di restituzione e rimborso o conferma con il supporto per il tuo caso specifico.

Toputure offre una prova a domicilio di 90 giorni su tutte le attrezzature fitness di grandi dimensioni — tapis roulant, tappetini da passeggio e cyclette. Se non sei completamente soddisfatto o riscontri un problema con il prodotto, puoi richiedere un reso o un rimborso entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si tratta effettivamente di un periodo di restituzione di 90 giorni senza rischi, strutturato come una prova in modo da sentirti sicuro di testare l'attrezzatura a casa.

Se trovi lo stesso prodotto (stesso modello e specifiche) disponibile a un prezzo inferiore su un'altra piattaforma entro 60 giorni dall'acquisto su toputure.com, ti rimborseremo la differenza: dettagli completi: Politica di corrispondenza dei prezzi.

Per candidarsi contattare Toputure Assistenza clienti entro 60 giorni e fornire:

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Una volta verificata la tua richiesta, elaboreremo l'adeguamento del prezzo idoneo in conformità con la nostra Politica sulla protezione dei prezzi.

Toputure produce attrezzature per l'home fitness attraverso quattro linee: tapis roulant, cuscinetti da passeggio, cyclette, e accessori per il fitness (lubrificante, tappetini e parti di ricambio specifiche del modello). Sfoglia ogni collezione per vedere i modelli attuali.

Che tu stia cercando un tappetino da passeggio compatto per il tuo ufficio a casa, un tapis roulant pieghevole per la corsa o una cyclette da interni per cardio a basso impatto, Toputure ha opzioni sia per principianti che per utenti esperti.

Inizia con come vuoi muoverti: se vuoi correre o fare cardio strutturato, a tapis roulant è la soluzione migliore; se desideri un movimento quotidiano leggero mentre lavori, a tappetino da passeggio sta sotto la scrivania; se desideri un cardio a basso impatto seduto o in posizione verticale, an cyclette è l'opzione.

Ogni pagina della collezione contiene anche confronti modello per modello per aiutarti a restringere ulteriormente il campo.

Un tapis roulant è costruito per camminare, fare jogging e correre con una pedana più ampia e un sistema di azionamento più potente.

Un tappetino da passeggio è un'opzione più sottile e a bassa velocità progettata per il movimento in background, particolarmente utile sotto una scrivania mentre si lavora.

Una cyclette offre cardio da seduti o in posizione verticale con resistenza regolabile, sottoponendo meno sforzo alle articolazioni rispetto alla camminata o alla corsa.

Ciascuno Toputure La pagina del prodotto elenca le specifiche principali (corsa, dimensioni del nastro scorrevole, intervallo di inclinazione, capacità di peso, dimensioni piegate e aperte) nella sezione dei dettagli del prodotto. Confrontali con lo spazio di allenamento disponibile e il tuo peso prima dell'acquisto.

La maggior parte Toputure le navi con attrezzature sono per lo più preassemblate. In genere, aprirai il telaio, attaccherai il manubrio o la console e fisserai alcuni componenti: in genere un lavoro di 15-30 minuti con gli strumenti inclusi. Ogni dispositivo viene fornito con un completo Manuale dell'utente (istruzioni per l'installazione).

Visita il Collezione di accessori e cerca in base al modello del prodotto lubrificanti, tappetini per attrezzature o pacchetti di accessori specifici per il modello. Se non sei sicuro di quale parte ti serve, contatta Toputure Assistenza clienti. Ti aiuteremo a identificare la parte di ricambio o l'accessorio corretto.

Conferma il numero esatto del modello (ad esempio, TP3, TP5, TP6, TP7, TP8, TEB1, TEB3, TEB4, TEB5) — solitamente stampato sull'unità o riportato nella conferma dell'ordine — prima dell'ordine. Le parti sono specifiche del modello e non si adattano tra modelli dall'aspetto simile. Se non sei sicuro, contatta l'assistenza con il numero del tuo modello e ti aiuteremo a confermare la compatibilità.

SÌ. La maggior parte Toputure tapis roulant, tappetini da passeggio e cyclette sono progettati per utenti di tutti i livelli di fitness. La velocità e la resistenza regolabili, insieme ai controlli adatti ai principianti, ti consentono di iniziare facilmente l'allenamento al tuo ritmo e di aumentare gradualmente l'intensità dell'allenamento man mano che la tua forma fisica migliora.

Visita Manuali utente e seleziona il tuo modello per scaricare il manuale in PDF.

I video di installazione sono disponibili per selezionati Toputure prodotti. Visita la pagina del tuo prodotto o il nostro Centro assistenza per visualizzare le ultime guide di assemblaggio. Se il video di installazione non è disponibile per il tuo modello, contatta Toputure Assistenza clienti per ulteriore assistenza.

Contatta l'assistenza con il numero dell'ordine e il modello e facci sapere quale parte manca. Ti aiuteremo a organizzare le parti di ricambio appropriate il più rapidamente possibile.

Lubrificare la cinghia con olio di silicone ogni 2-3 mesi (o all'incirca ogni 30 ore di utilizzo), mantenere la cinghia e l'area del motore prive di polvere, controllare periodicamente che l'hardware (viti, bulloni) non si sia allentato e utilizzare un tappetino per attrezzature sotto per ridurre le vibrazioni e proteggere il pavimento. Consulta la collezione Accessori per lubrificanti e tappetini.

Prima di contattare Toputure Assistenza clienti, prova questi controlli di base:

Controllare la chiave di sicurezza. Se il tuo modello include una chiave di sicurezza, assicurati che sia completamente inserita nella console. Senza di esso il tapis roulant non si avvia.

Controllare l'alimentazione. Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente sia al tapis roulant che a una presa a muro funzionante. Se hai a disposizione un cavo di alimentazione compatibile, puoi anche provarlo per escludere un cavo difettoso.

Controllare l'interruttore di alimentazione. Assicurarsi che l'interruttore di alimentazione sia in posizione ON ("I"). Se il tuo modello è dotato di indicatore luminoso di alimentazione, verifica che sia illuminato.

Se il tapis roulant continua a non accendersi dopo aver completato questi controlli, contattare Toputure Assistenza clienti con il numero del modello, il numero dell'ordine e un breve video che mostra il problema. Ciò aiuterà il nostro team a diagnosticare il problema e fornire la soluzione più appropriata.

Se il nastro da corsa non si muove, controlla che la chiave di sicurezza sia installata correttamente, che nulla ostruisca il nastro e che il peso dell'utente rientri nella capacità massima del tuo modello. Riavviare il tapis roulant dopo averlo lasciato raffreddare per alcuni minuti. Se il problema persiste, contattare Toputure Assistenza clienti con il numero del modello e un breve video del problema.

Un nastro da corsa che scivola è solitamente causato da una lubrificazione insufficiente o da una tensione errata del nastro. Applicare lubrificante al silicone al 100% come raccomandato nel manuale dell'utente e controllare la tensione della cinghia. Se il problema persiste, contattare l'assistenza clienti.

Il disallineamento del nastro da corsa durante l'uso è solitamente causato da terreno irregolare o dal tapis roulant decentrato. Se il nastro da corsa si disallinea anche quando il tapis roulant non è in uso, per favore contattare il nostro servizio clienti per regolare la posizione del nastro da corsa secondo il manuale dell'utente.

Se il display è vuoto, parzialmente illuminato, bloccato o mostra informazioni errate, riavviare la macchina e verificare che il cavo della console sia collegato saldamente. Se il problema persiste contattare assistenza clienti con una foto o un video del display.

Assicurati di utilizzare l'app scaricata eseguendo la scansione del codice QR nel manuale dell'utente o sulla macchina.

Abilita il Bluetooth sul tuo telefono, accendi la macchina e associala tramite l'app anziché le impostazioni Bluetooth del telefono.

Se la connessione continua a fallire, prova a riavviare entrambi i dispositivi o ad associarli con un altro dispositivo mobile compatibile. Se il problema persiste, contattare Toputure Assistenza clienti.

Assicurarsi che la linguetta isolante della batteria sia stata rimossa oppure sostituire la batteria con una nuova cella a bottone CR2032 da 3 V. Se utilizzi un telecomando sostitutivo, potrebbe essere necessario associarlo al tappetino da passeggio prima dell'uso. Se il telecomando continua a non rispondere, contattare Toputure Assistenza clienti.

Due linee parallele sul nastro da corsa sono solitamente le cuciture di produzione del nastro e fanno parte normale del processo di produzione. Non influiscono sul normale funzionamento o sulla durata del tapis roulant. Se il nastro funziona regolarmente, non è necessaria alcuna azione. Se notate strappi, separazioni o prestazioni anomale, contattateci Toputure Assistenza clienti.

Un certo rumore di funzionamento è normale durante l'uso e un nuovo tapis roulant potrebbe emettere un breve clic durante i primi allenamenti. Se il rumore o le vibrazioni sono eccessivi, assicurarsi che il tapis roulant sia in piano e verificare la presenza di oggetti intorno al nastro da corsa. Se il problema persiste, contattare Toputure Assistenza clienti con un breve video del problema.

Una lubrificazione regolare aiuta a ridurre l'attrito, minimizzare il rumore e prolungare la durata del nastro da corsa. Utilizzare lubrificante al silicone al 100% e applicare non più di 10 ml ogni volta. Dopo la lubrificazione, far funzionare il tapis roulant a bassa velocità per alcuni minuti per distribuire uniformemente il lubrificante. Segui il programma di manutenzione nel tuo manuale utente.

Riavviare la macchina e annotare l'esatto codice di errore visualizzato. Fare riferimento al manuale dell'utente o al Toputure Guida ai codici di errore per la risoluzione dei problemi specifici del modello. Se l'errore persiste, contattare Toputure Assistenza clienti con il numero del modello e il codice di errore.

Questo è normale: la console si spegne automaticamente dopo un periodo di inattività per proteggere il display. Basta pedalare o premere un pulsante qualsiasi per riattivarlo; questo non indica un guasto.

Se il display è vuoto, sostituire prima le batterie con batterie nuove del tipo corretto. Se il display si accende ma i dati dell'allenamento non si aggiornano, assicurati che tutti i cavi della console siano collegati saldamente. Se il problema persiste, contattare Toputure Assistenza clienti.

Ciò solitamente significa che il cavo della frequenza cardiaca (non il cavo del sensore) è allentato, danneggiato o scollegato. Controlla che sia completamente inserito nella porta; se il problema persiste contattare Toputure Assistenza clienti.

Assicurati di utilizzare l'app consigliata per il tuo modello e di aver selezionato il tipo di dispositivo corretto (Bici da interni). Attiva il Bluetooth e tutte le autorizzazioni necessarie sul tuo telefono, quindi accoppia la bici tramite l'app invece che tramite le impostazioni Bluetooth del tuo telefono. Se ancora non è possibile trovare la tua bici, contatta Toputure Assistenza clienti.

Questo è previsto: ogni sessione di allenamento viene registrata individualmente anziché accumularsi automaticamente. Puoi rivedere la cronologia degli allenamenti e i totali settimanali/mensili/annuali all'interno dell'app stessa.

Se ruotando la manopola della resistenza la resistenza non aumenta o diminuisce, oppure la manopola gira liberamente senza modificare la resistenza, il meccanismo di resistenza potrebbe richiedere assistenza. Si prega di contattare Toputure Assistenza clienti per assistenza.

Un clic all'impostazione di resistenza massima è normale e indica che hai raggiunto il limite di regolazione. Evitare di forzare la manopola della resistenza oltre la sua posizione massima. Se si verifica un clic a livelli di resistenza inferiori o durante la guida, contattare Toputure Assistenza clienti.

Assicurati di installare il pedale corretto sul lato corretto della bici. Avvitare attentamente il pedale a mano prima di serrarlo completamente con lo strumento in dotazione. Se il pedale non si inserisce agevolmente, non forzarlo, poiché ciò potrebbe danneggiare la filettatura. Contatto Toputure Assistenza clienti se hai bisogno di assistenza.

Allentare la manopola di regolazione o il bullone del sedile, riposizionare il sedile, quindi serrare saldamente tutta la bulloneria prima di mettersi alla guida. Se il tuo modello supporta la regolazione dell'angolazione del sedile, puoi anche regolare l'angolazione per una posizione di guida più comoda. Se il sedile si muove ancora dopo il serraggio, contattare Toputure Assistenza clienti.

Se i pedali si muovono ma il volano non gira, la cinghia di trasmissione potrebbe essere scivolata o danneggiata. Per evitare ulteriori danni, non continuare a guidare la bicicletta. Contatto Toputure Assistenza clienti con il numero del modello e un breve video del problema in modo da poter consigliare la soluzione appropriata.